Nei prossimi tempi – di tanto in tanto – posterò degli articoli che si apriranno con questa frase:
“Le Letture di Emersione nascono da casi reali, rielaborati e resi anonimi per proteggere le persone, i progetti e il lavoro svolto. Non sono portfolio mascherati, né dimostrazioni di bravura. Sono appunti di metodo: modi concreti per osservare come un’identità già presente possa diventare più leggibile, più riconoscibile, più comunicabile.”
In poche parole, i miei casi studio saranno presentati attraverso il metodo HAAVEILLA | soluzioni narrative per farvi entrare nel mio metodo, nel mio mestiere, nel mio mondo. Perché non mi interessa metterli in vetrina, a me piace andare nel cuore delle persone per scoprire la potenza di quello che riescono a creare.
A che servono le vetrine?
Raccontare il prima, il durante e il dopo, ridurre tutto alla forma classica del problema-soluzione-risultato, per come lavoro io significherebbe perdere la parte più importante che è: il modo in cui ogni brand è stato guardato.
Non si tratta di guardare una realtà imprenditoriale per decidere come renderla interessante. La sfida è cogliere il frammento in cui il suo valore si sta già manifestando anche quando non è stato nominato con precisione.
Le vetrine mettono in mostra in modo autoreferenziale. Le Letture di Emersione di HAAVEILLA |soluzioni narrative sono appunti di metodo.
Osservare come un’identità già presente sul mercato possa diventare più leggibile, più riconoscibile, più comunicabile, può servire come ispirazione per qualsiasi situazione. In qualsiasi settore, in qualunque angolo del pianeta ci si trovi ad operare.
Dove ho guardato e perché
Ogni Lettura di Emersione partirà da qui: dal punto in cui ho scelto di guardare. Non sempre il valore di un brand si trova laddove il brand si dichiara e non sempre corrisponde alla alla pagina “chi siamo”, o nella lista dei servizi, nello slogan/claim, o nella scelta degli hashtag e parole chiave.
A volte è nel modo in cui un cliente viene accolto, nel modo in cui seleziona ciò che propone o nel modo in cui risolve un problema prima ancora che si renda danno visibile.
Il valore può nascondersi nel modo in cui accompagna una scelta complessa senza forzarla, o nel metodo che si traduce in competenza, sensibilità e presenza operativa.
Scegliere un punto di osservazione non standardizzato apre le porte alla meraviglia.
La meraviglia non esiste soltanto nelle favole, e se non la vediamo è perché non guardiamo la realtà come dovremmo. Chiedersi dove quella realtà smette di essere intercambiabile con le altre del settore o dove si esplicita “quel modo” di vivere il mercato, le relazioni, il lavoro stesso che cambia il già-visto/già-sentito/già-incontrato, è l’inizio della narrazione.
Questa è la prima parte del metodo: non partire dalle parole da scrivere, ma dal luogo in cui il valore si manifesta.
Cosa ho scoperto e perché ho scelto di dargli spazio
Non tutto ciò che emerge merita di diventare racconto, ovviamente. Alcuni elementi sono decorativi, li si può usare posizionandoli ad hoc, altri sono utili anche se non centrali quindi vanno considerati quando si gioca di sponda, mentre ci sono quelli che sanno reggere l’identità meglio di molte dichiarazioni urlate.
Il lavoro narrativo impone un certo rigore nel distinguere tra decoro e sostanza, perché l’architettura di una comunicazione deve essere solida e – al contempo – elastica.
Quando scelgo di dare spazio a un elemento, non lo faccio perché è suggestivo, ma perché gli riconosco una funzione precisa, che può rendere più chiaro un posizionamento oppure può correggere una percezione sbagliata o ancora far emergere una differenza concreta di valore.
L'obiettivo è sempre lo stesso: permettere al cliente giusto di riconoscersi in quell'ambiente narrativo per abitarlo.
Cosa è cambiato e perché funziona
Non sempre il risultato più importante si può ridurre a un numero (visualizzazioni, contatti, conversioni o vendite), spesso il risvolto più interessante e profondo (meno appariscente) si avverte nella percezione suscitata dal brand sul pubblico.
La comunicazione smette di essere rumore di sottofondo per diventare voce riconoscibile.
Un testo funziona quando non deve attraversare dieci formule generiche per farti intuire il valore di una realtà, deve avere un focus esclusivo e circoscritto per essere ricordato e deve vibrare in modo da facilitare la vicinanza e spingere gentilmente (nudge) al contatto.
Funziona quando non forza una realtà a sembrare diversa da ciò che è, funziona quando non veste maschere, funziona quando porta in superficie una coerenza già esistente ma fin troppo discreta.
Perché anonimizzare non significa indebolire
Rendere anonimi questi casi non toglie forza al racconto, credo al contrario che permetta di spostare l’attenzione dove serve.
A prescindere dall’azienda, dal professionista, dal settore o dal progetto specifico, quello che è realmente interessante è il backstage che è il luogo dove le cose accadono. Dove si scelgono gli argomenti, dove si individua il valore implicito per trasformarlo in una struttura narrativa capace di sostenere una comunicazione più efficace.
L’anonimato mi permette di evitare un equivoco: un caso studio non è una prova da esibire.
Si emerge – sempre – dopo che ci si è immersi
Le Letture di Emersione nasceranno quindi da tre domande semplici, ma non scontate:
Dove ho guardato e perché?
Cosa ho scoperto e perché ho scelto di dargli spazio?
Cosa è cambiato e perché funziona?
Dentro a queste tre domande c’è il modo in cui HAAVEILLA | soluzioni narrative lavora.
Prima dell’identità dichiarata, c’è l’identità osservata.
Prima della scrittura, c’è una lettura approfondita (privata il più possibile da bias e banalità).
Prima della definizione di un’architettura narrativa c’è il confronto con chi – quel lavoro – lo conosce in modo viscerale.
Comunicare è un flusso energetico che viene percepito anche nel silenzio, credo sia la sfida più emozionante che l’Essere Umano può immaginare di abbracciare.
Non è una battaglia, è una danza.
